こんにちは
愛知県岡崎市にあるブライダルエステを得意とするエステサロン「COLORS」のオーナー榊原です
一人サロンでオープンしてから１７年、オーダーメイドエステで作るブライダルエステが大好評で
「愛知県 ブライダルエステ １位」（HotPepper口コミラランキング）も頂きました
実は『ブライダルエステがやりたい』と始めた訳ではありませんでした
元々は『オーダーメイドエステがやりたい』と思い、個人サロンを始めました
オーダーメイドエステを始めるきっかけ
元々、大手のエステサロンに勤めていたのですが、その頃はフェイシャルは決められたコース内容しかなく、当たり前ですが、同じ手順を繰り返す毎日でした
『もっとお客様に細かく合わせた内容ができれば、もっと結果が出て喜んでもらえそうなのになぁ』
など考えるようになっていきました
色々あり退職し、個人サロンオープンとなった時、
『お客様の肌を見て、お客様の悩みを聞いて、臨機応変にエステ内容が作れるオーダーメイドエステを作る！』
と一番最初にスッと思いつきました
身内や友達に話すと
『肌を見て、自分だけのエステを作ってくれるなんてすご～～い！めっちゃいいじゃん！』
と大好評で、私もノリノリでオーダーメイドエステを売りにしていくことに決めました
オーダーメイドエステの苦悩
そんな意気揚々とコンセプトは決まったのですが、大きな壁が３つ出てきました
１．勉強量が多い
どの肌・どのトラブルにはどんなマッサージが良いのか、どんな器械が良いのか、どんなパックが良いのか、どんな商材が良いのか、全て勉強でした
一つのコース、商材であれば、それを勉強すれば良いだけなのですが、自分の掲げたオーダーメイドエステは一つのメーカーの情報や知識に偏りたくありませんでした
そのメーカーの得意とするもの、肌質は何か、コンセプトは何か、を自分で試したり勉強をして、それぞれのお客様に合わせた最善を提供したかったのです
そのため、自分の納得できるもの、自分が効果を実感できるものを探し続ける労力と時間が大変でした
２．伝わらない
オーダーメイドエステは￥7,700、￥13,200、￥22,000という表記としては金額しか変わらない設定になってます
どのコースだと何がやれるのか、やれないのか、商材や機械が多すぎて、その説明するだけでも時間がかかってしまったりしました
『オーダーメイドエステって何？』という所から始まり、説明しても『よく分からない』と言われてしまうことも多かったです（今よりもオーダーメイドエステが少なかった時代です）
決まった金額で、決まったエステをする方が、説明も楽で、お客様と認識のズレもなく簡単だなぁと思っていました
３．信用してもらえない
『オーダーメイドエステ￥7,700をすると言っても、それが本当に￥7,700分なの？』
と初めてご来店の方から、聞かれることもありました
オーダーメイドエステで毎回お客様に合わせて内容を変えたりして決めていくので、私のさじ加減で手を抜けるのではないかという不安をお客様に感じさせてしまう事もありました
最初の頃はこのような壁に沢山ぶつかり、何度も心が折れかけて、オーダーメイドエステはやめて、分かりやすいエステだけにしようかと思う時期も沢山ありました
オーダーメイドエステの光
そんな苦悩の中、『オーダーメイドエステ』の分かりやすい説明の仕方、『オーダーメイドエステ』に繋がるエステなどを考えたりしながら、サロンを続けていくうちに、『オーダーメイドエステ』が人気になってきました
１．顧客様の『お任せで』
何回か通って頂いているお客様から信頼関係が生まれ、
『榊原さんが肌見て必要だと思うものをやってくれれば良いから任せるわ』と言って頂けるようになりました
それがまさしく『オーダーメイドエステ』でした
今でも何年も通って頂いてるお客様のほとんどが『オーダーメイドエステ』です
信頼関係があれば、『オーダーメイドエステ』が一番お客様に満足頂けるエステだと確信できた時でした
２．ブライダルエステ
顧客様には人気になってきた『オーダーメイドエステ』でしたが、やはり新規の方には伝わらず悩んでいた頃、
意図せず 『ブライダルエステ』の新規のお客様が増えだしました
『私、フェイシャルより背中のケアをしっかりりやりたいんです。でも他のエステサロンだと背中ケアの回数が少なくて、希望の内容ではないんです。オーダーメイドなら私の希望を叶えてくれますか？』
『私は二の腕のブツブツが気になるんです。でもそこだけを重視してくれるエステサロンはなくて、、、オーダーメイドならやってくれますか？』
『デコルテの脇辺りとブラジャーのくすみが気になるんです。オーダーメイドならその部分重視してお手入れしてくれますか？』
などなどのお声で、有難いことにブライダルエステのお客様が増えました
最初は勉強がまた増えたので大変でしたが、お客様に『オーダーメイドエステ』を必要としてくださった時がきたようで、とても嬉しかったです
『ブライダルエステ』を沢山やるようになり、オーダーメイドで自由度が高い分、たくさんの勉強と挑戦を繰り返し、沢山の経験をさせて頂きながら今の『COLORSブライダルエステ』があります
17年の経験で、花嫁様のお悩みにあったエステを提供できることに自信を持っております
おまけ
なぜ私はオーダーメイドエステがこんなに好きなんだろうと考えたことがありました
正直、説明も手間も面倒がかかるし、お客様との認識のズレも起きやすく、クレームにもなりかねないし、（今まで一度もありませんが）デメリットが大きいかなとも思います
もちろん『お客様に喜んでもらえて嬉しい』も理由ですが、根本的には私の元々の性格かなと思ってます
その事に関する思い当たる節が２つあります
１つ目は、小学生のころ『アラジン』の映画（昔のアニメの方です）が大好きで、何回も見ました
ジーニーがアラジンの願いを叶える万能感に惹かれた記憶があります
お客様の『綺麗になりたい』という願いを、普通の決められたエステではない、全力の知識や技術を使って叶えることで、自分はジーニーにでもなった気になっているんだと思います（笑）
２つ目は、私は高校時代、数学が得意だったのですが、その中でも特に『証明』が大好きでした
答えは一つで決まっていて、問題があって、答えに向かってどう考えればそこに行き着くのか、『答えを証明する』
その過程を考えるのが大好きでした
『お客様を綺麗にする』という一つの答えが決まっていて、現状のトラブルなどの問題を出され、答えに向かってどの過程が最善か考える、、、、
『証明』の勉強と『オーダーメイドエステ』の内容を考える時と、全く同じように考えています
というわけで、当サロンは『ブライダルエステ』も長く通って頂いているお客様にも『オーダーメイドエステ』は人気で一番の強みだと思っております
ただ、体験して頂かないと分かりにくいものなので、ぜひ一度体験しにきてくださいね(^^♪
ブライダルエステ・痩身・シミケア・小顔
エステサロン『COLORS』
愛知県岡崎市日名中町１５－４
トップページ
エステサロン カラーズ(COLORS)｜ホットペッパービューティー (hotpepper.jp)
LINE登録
『オーダーメイドエステ』『ブライダルエステ』の技術・知識の習得にご興味があるプロの方は
そちらの勉強もやっておりますので、お気軽にLINE（＠colors-e)にその旨ご連絡ください
